乳山市人民医院坚持社会效益第一，患者利益第一的服务宗旨，以群众满意、患者满意为检验工作的最高标准，不断加大行风建设力度，坚持院长、书记行政查房制，建立职能科室行政值班制，增加收费透明度，认真落实卫生部从医行为“八不准”。推出了“ 120 ” 免费出诊、出车、控制大处方、降低部分收费标准、白内障复明工程、实行单病种费用最高限价、开展医疗扶贫等一系列旨在降低患者医疗负担的举措。据统计，这些措施自采取以来，已为患者减免医疗费用 40 万元。此外，医院还在不断提高职工素质方面下功夫，通过院周会、科周会、职工代表大会、全院职工会等多渠道、多层次地对全院职工进行服务理念、竞争意识和危机意识的灌输和教育，增强了职工爱院如家的主人翁意识、责任意识和服务意识，全院医护人员真情在心中，微笑在脸上，将高度的职业责任感和对患者的温暖与关爱落实在工作的每一个环节。患者来院时，导医会满面春风地引导就医；患者住院时，主管医生会递上一张名片；患者出院时，护士长会送上一声真诚的道别；患者出院后，一个回访电话将问候和牵挂传递。医院开展了党员挂牌上岗、党员合理化建议征集、党员专家下乡义诊、新党员入党宣誓等活动。开展了青年志愿者服务活动，全院 140 名青年志愿者，利用休息时间开展志愿活动，他们走村串户，随访出院患者，开展下乡义诊服务，宣传医院惠民政策，普及医学科普知识，将党和政府的温暖以及医院的关怀送到了千家万户，得到了社会的肯定和百姓的好评。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（乳山市人民医院供稿）